Política de reembolso
Política de Devoluciones – https://www.arenova.store/
🛍️ Plazo de devoluciones (Política comercial)
En https://www.arenova.store/ ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución:
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El producto debe estar sin usar.
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No debe haber sido montado ni manipulado.
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Debe conservar su embalaje original completo.
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Debe estar en condiciones aptas para su reventa.
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Debe presentarse el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que presenten signos de uso, montaje, daños o manipulación indebida.
📜 Derecho legal de desistimiento – Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa europea aplicable (Ley de Consumidores y Usuarios).
Este derecho aplica incluso en productos con descuento o promoción.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión dentro de dicho plazo mediante correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones indicadas anteriormente.
🔄 Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de envío.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
🚚 Gastos de envío
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Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
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En caso de producto defectuoso, dañado o error imputable a https://www.arenova.store/, asumiremos los costes correspondientes.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No somos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.
📦 Productos defectuosos o incorrectos
El cliente deberá notificar cualquier daño, defecto o error en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras.
Si se confirma el defecto o error, se ofrecerá:
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🔁 Sustitución del producto, o
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💰 Reembolso completo, según corresponda.
🚫 Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Tarjetas regalo.
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Productos dañados por mal uso o manipulación indebida.
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Productos que hayan sido montados.
💳 Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El tiempo de procesamiento final puede depender de la entidad bancaria del cliente.
🌍 Cumplimiento internacional
Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
📬 Dirección de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
Camino Tagorito 14
Arona, TF, 38632
España